Обмен и возврат покупок в Австрии

Когда и как обмен/возврат купленного товара возможен?

При покупке товаров (например, женской, мужской и детской одежды, обуви) в австрийских магазинах по регулярным ценам (не на сезонных распродажах в летние или зимние месяцы), как правило, покупатель имеет право обменять/возвратить товар в магазин в течение определённого срока обмена/возврата.

Об условиях и сроках обмена/возврата каждый покупатель может ознакомиться в вывешенных во всех австрийских магазинах «Общих правилах торговли» (которые, к сожалению, обычно сформулированы на немецком языке).

Обязательным при любом обмене/возврате купленного товара является наличие товарного чека.

Во избежание проблем при возможном обмене/возврате рекомендуется также не только оговорить эту возможность при покупке с обслуживающим персоналом, но и получить от продавца штемпель на товарный чек «Umtauschgarantie» (гарантия возможного обмена), на котором проставлен и срок, в течение которого этот обмен возможно произвести.

Как правило, в больших австрийских магазинах (универмагах) по вопросу обмена достаточно обратиться к обслуживающему персоналу в отделе, где была произведена покупка. В маленьких же магазинах лучше всего подойти к заведующему/владельцу магазина.

При обмене купленного товара (если это одежда или обувь) на больший (или меньший) размер, Вы получите на кассе вначале деньги за возвращённый товар, при этом будет необходимо подписать расписку о получении денег от кассира, а потом сразу же оплатите этой суммой новый товар и получите на него новый товарный чек.

Если же подходящего Вам размера (одежды или обуви) в магазине не оказалось или Вам в принципе не нравится купленная модель (одежды или обуви), то Вам будет предложена или возможность возврата стоимости купленного товара (при наличии товарного чека и при соблюдении срока возврата!) или получения на возвращённую денежную сумму какого-либо другого товара, предлагаемого в этом магазине.

Делать выбор нового товара в день его возврата в магазин совсем не обязательно. Вы получите так называемый «Gutschein» - талон, на котором проставлена денежная сумма – стоимость возвращённого товара, и с которым в течение определённого срока, который необходимо обговорить с обслуживающим персоналом, Вы можете выбрать другой товар в этом магазине, или, если Вы сделали покупку в торговом центре, имеющем сеть филиалов, в другом филиале этого магазина.

Возврат стоимости купленного товара деньгами, а не товарным талоном («Gutschein»-ом) предлагается только в некоторых, и как правило, в больших, австрийских магазинах (об этом можно прочитать в вывешенных «Общих правилах торговли» данного магазина). Поэтому рекомендуется перед совершением покупки заранее осведомиться у обслуживающего персонала об этой возможности и в случае, если получение товарного талона при возможном возвращении товара нежелательно, отказаться от покупки в этом магазине.

Необходимо также иметь в виду, что даже в австрийских магазинах одежды, гарантирующих обмен/возврат купленных товаров, определённые группы товаров, например, нижнее бельё, могут быть из возможного обмена/возврата исключены.

Когда обмен/возврат купленного товара невозможен?

При покупке товаров (например, женской, мужской и детской одежды, обуви) в австрийских магазинах по сниженным ценам (например, на сезонных распродажах в летние или зимние месяцы), как правило, обмен/возврат купленного товара магазином не осуществляется. Обычно при оплате товара по сниженной цене продавщица не только предупреждает покупателей о невозможности обмена/возврата покупаемого товара, но также и проставляет на товарном чеке штемпель «kein Umtausch»/«keine Rücknahme» (продано без гарантии обмена/возврата). Соответствующие предупреждающие таблички могут быть также вывешены в период сезонной распродажи в магазине.

Внимание! Если Вы не проживаете постоянно в одной из стран Европейского Сообщества, то Вы, как иностранный турист, имеете право на возврат сумм уплаченного Вами австрийского налога на продажу (НДС), автоматически начисленного на стоимость товаров, предлагаемых в австрийских магазинах.

Внимание! Чтобы знать, как получить выплату уплаченного Вами налога, читайте "Получение выплаты уплаченного НДС (налога на добавленную стоимость)".

Старт - Links - Фотографии Вены - Пешеходные прогулки / Tours - Кофейный дом - Хойригер/Вино - Искать - Содержание - Услуги